Help Desk Team Leader

Sumário

Estamos à procura de um(a) Team Leader de Help Desk experiente para integrar a nossa equipa na Portugal. Nesta função, será responsável por supervisionar uma equipa de especialistas de suporte técnico, garantindo a prestação de um serviço de excelência ao cliente e a resolução eficiente de incidentes de TI. Terá um papel fundamental na organização das operações diárias, no desenvolvimento das competências da equipa e na melhoria contínua dos processos de suporte.

Principais Responsabilidades:

• Liderar e gerir a equipa de help desk, incluindo planeamento de horários, delegação de tarefas e monitorização de desempenho.

• Assegurar um suporte ao cliente atempado e profissional através de telefone, e-mail e sistemas de ticketing.

• Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, atuando como ponto de escalonamento para a equipa.

• Colaborar com outros departamentos para facilitar a resolução eficiente de incidentes.

• Criar e manter documentação técnica clara e procedimentos de suporte.

• Formar, orientar e desenvolver os membros da equipa, reforçando competências técnicas e de atendimento ao cliente.

• Monitorizar, analisar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para promover a melhoria contínua.

• Manter-se atualizado(a) relativamente a novas tecnologias e melhores práticas em suporte de TI.

Requisitos:

• Licenciatura em TI, Informática ou formação técnica equivalente.

• Experiência comprovada na liderança de equipas de suporte técnico/help desk.

• Sólidos conhecimentos de sistemas operativos Windows e aplicações Microsoft Office.

• Experiência com plataformas como MS Dynamics e/ou Salesforce será valorizada.

• Fluência em inglês e português (oral e escrito) é obrigatória.

• Excelentes competências de comunicação, liderança e relacionamento interpessoal.

• Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e gerir múltiplas prioridades sob pressão.

• Fortes competências de resolução de problemas e abordagem proativa na prestação de serviço.