Operador Help Desk

Sumário 

Estamos à procura de um(a) Operador de Help Desk para integrar a nossa equipa de suporte em Portugal. Nesta função, responsável pela monitorização, diagnóstico e resolução de problemas em máquinas RVM, incluindo suporte remoto, análise técnica e coordenação com equipas de campo, garantindo a fiabilidade dos sistemas e um elevado nível de serviço ao cliente. 

Principais Responsabilidades: 

• Receber pedidos de utilizadores de máquinas RVM (por telefone e e-mail). 

• Diagnosticar problemas relacionados com hardware e software. 

• Prestar suporte técnico remoto: análise de registos das máquinas, reinicialização de dispositivos, atualização de software RVM. 

• Cooperar com a equipa de assistência técnica no terreno para escalar problemas que requerem intervenção local. 

• Fornecer orientação aos utilizadores sobre a operação diária da máquina, manutenção básica e reporte de falhas. 

• Criar e atualizar documentação técnica, manuais de utilizador e procedimentos para clientes e técnicos de assistência. 

• Monitorizar o estado das máquinas e sugerir melhorias relacionadas com a fiabilidade e eficiência operacional. 

• Experiência em funções de suporte técnico / help desk (experiência em automação, máquinas de venda automática ou equipamentos industriais é uma mais-valia). 

• Conhecimentos básicos de eletrónica e automação, com capacidade para diagnosticar falhas de hardware. 

• Capacidade de trabalhar com sistemas operativos e software de dispositivos (Windows, Linux, Microsoft Dynamics). 

• Conhecimentos de MS Office (conhecimento de MS Dynamics 365 é uma grande vantagem). 

• Capacidade de trabalhar remotamente e utilizar ferramentas de acesso remoto (ambientes de trabalho remotos, VPN). 

• Fortes competências de comunicação: paciência, empatia e capacidade de explicar claramente questões técnicas a utilizadores não técnicos. 

• Capacidade de trabalhar de forma independente e boas competências de gestão do tempo. 

• Fluência em inglês e português (oral e escrito) é obrigatória. 

• Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e gerir múltiplas prioridades sob pressão. 

O que oferecemos: 

• Uma oportunidade para ajudar a construir e tornar-se parte de uma empresa global em rápido crescimento. 

• Faça parte de uma equipa orientada para a solução onde é agradável e divertido trabalhar.  

• Salário competitivo de acordo com a experiência. 

• Benefícios adicionais, incluindo seguro de saúde. 

• Um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 

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